Destek

İletişim

Destek için destek@cedvelai.com adresine yazabilirsin. Hesabınla ilgili bir konuysa, seni doğrulayabilmemiz için hesabına kayıtlı e-posta adresinden yazmanı rica ederiz.

Giriş yapamıyorum / hesabıma giremiyorum

Cedvel'e e-posta ile ya da Google, X veya Apple hesabınla giriş yapabilirsin - kimlik doğrulamayı Clerk yürütür, şifren Cedvel'in veritabanında tutulmaz.

Aynı doğrulanmış e-posta adresine sahip bir hesabın zaten varsa, sosyal girişin otomatik olarak o hesaba bağlanır; ikinci bir hesap açılmaz. Bir sosyal sağlayıcıya erişimini kaybedersen, aynı e-posta adresine gönderilen bir kodla da giriş yapabilirsin.

Giriş ekranı tekrar tekrar açılıyor ya da bir hata gösteriyorsa, uygulamayı güncel sürüme yükselttiğinden emin ol; sorun sürerse yukarıdaki adresten yaz.

Pro aboneliği nasıl çalışır

Pro'ya iki ayrı yoldan sahip olabilirsin: web sitesinden TRON ağında USDT (TRC-20) ile tek seferlik paket satın alarak, ya da iOS uygulamasından Apple ID'n üzerinden aylık abonelikle. İkisi ayrı ödeme kanalıdır ve biri diğerinin süresini kısaltmaz - her iki yoldan da geçerli bir Pro hakkın varsa uygulama bunu sana gösterir.

Apple üzerinden alınan abonelik, aksini kapatmadığın sürece dönem sonunda otomatik yenilenir; yenilemeyi durdurmak için Apple ID hesap ayarlarındaki Abonelikler bölümünü kullanman gerekir - Cedvel'e yazmak aboneliği durdurmaz.

Web sitesinden alınan Pro süresi tek seferlik bir satın almadır, otomatik yenilenmez; süre dolduğunda hesabında yeterli USDT kredi bakiyesi varsa süre otomatik uzatılır, yoksa hesap Ücretsiz plana döner (içeriğin silinmez).

Satın alımlarımı geri yükleyemiyorum

Telefonunu değiştirdiysen ya da uygulamayı yeniden kurduysan, Üyelik ekranındaki "Satın Alımları Geri Yükle" seçeneğini kullan - bu, Apple ID'ne bağlı mevcut bir aboneliği yeni satın alma yapmadan tekrar etkinleştirir.

Geri yükleme, farklı bir Apple ID'de yapılmış bir satın almayı GETİRMEZ - abonelik satın alındığı Apple ID hesabına bağlıdır. Web sitesinden USDT ile alınan Pro süresi ise Apple'ın geri yükleme akışının kapsamında değildir; o, giriş yaptığın Cedvel hesabına zaten bağlıdır.

Geri yükleme sonrası Pro durumun hâlâ yansımıyorsa birkaç dakika bekleyip Üyelik ekranını yeniden aç; sorun sürerse tarihi/saati ve kullandığın platformu (iOS/Android) belirterek yaz.

Hesabımı nasıl silerim

Mobil uygulamada Profil > Hesabı Sil yolunu izleyerek, onay adımından geçip hesabını kalıcı olarak kendi başına silebilirsin. Silme; takip listeni, alarmlarını, bildirim kayıtlarını ve kimlik doğrulama hesabını kaldırır ve seni oturumdan çıkarır.

Web sitesinde ayrı bir kendi kendine silme işlemi henüz yok; web hesabının silinmesini destek@cedvelai.com yazarak talep edebilirsin.

Ödeme ve işlem kayıtları, muhasebe ve blokzincirdeki kalıcı işlemlerle eşleşmelerinin korunması için silinmez; bu kayıtlar kalan kişisel verilerden ayrıştırılıp kimliksizleştirilmiş biçimde tutulmaya devam eder. Ayrıntı için Gizlilik Politikası'nın "Hesap silme" bölümüne bakabilirsin.

Diğer kaynaklar

Veri işleme ve kullanım koşulları hakkında daha fazlası:

• Gizlilik Politikası (/privacy)
• Kullanım Şartları (/terms)